VOĐENJE TEŠKIH RAZGOVORA

Iako ih niko od nas ne voli, svi mi povremeno vodimo teške razgovore sa saradnicima. Uopšteno, svesni smo kako je pokretanje konstruktivne komunikacije važno za poslovni uspeh. Međutim, dok jedni izbegavaju ovakve razgovore po svaku cenu, drugi u njih uleću „naoružani i spremni”. Treći pak nastoje da preskaču s teme na temu i nikoga ne povrede. Niti jedna od ovih strategija ne vodi do željenog cilja, tako da bi možda bilo najbolje odustati od svih namera. Saveti stručnjaka za komunikacije, mogu vam biti od velike koristi, prilikom vođenja efikasnih i konstruktivnih razgovora u teškim situacijama.

* Pravovremeno upozorite – element iznenađenja neće vam ići naruku. Nikako ne želite da ocrnite drugu stranu i zato se preporučuje da je zamolite za drugi, privatni sastanak kako biste raspravili o problematici. Iznesite im svoje viđenje problema i dajte im vremena da o tome razmisle kako biste već pri sledećem susretu mogli u miru raspravljati.

* Imajte plan napada – nakon što razmislite šta biste odgovorili, sednite i zapišite misli na papir. To će vam pomoći da ublažite reakciju. Ukoliko niste sigurni u ono što drugoj strani želite da poručite, zatražite mišljenje osobe od poverenja. Međutim, budite sigurni kako toj osobi možete zaista verovati jer poverljivost ponekad može biti kritična, a vi nikako ne želite dodatno da zakomplikujete celu situaciju.

* Budite spremni na nastavak – imajte na umu kako jedan razgovor možda neće rešiti celu stvar, već će se taj proces ponavljati. Zapamtite kako su teški razgovori ponovljivi, a često podrazumevaju i učestvovanje većeg broja ljudi ili celih odeljenja kako bi bili uspešno privedeni kraju.

* Pozovite posrednika – ukoliko imate osećaj da bi se predstojeći razgovor mogao pretvoriti u „vruću kašu”, zamolite osobu u koju imate poverenja da u trenutku razgovora bude prisutna kako bi održavala situaciju na pristojnom nivou. Moguće je da će se zbog prisustva druge osobe sam suparnik često ponašati pristojnije, pa će se različita mišljenja moći izgladiti na bezbolniji način.

* Uverite se u ispravnost pretpostavki – često smo skloni da zaključimo kako raspoznajemo motivaciju drugih, pa brzamo sa zaključcima oko postupaka ili ponašanja drugih osoba. Kako biste izbegli ovakvu grešku, ne opterećujte se razmišljanjem ko je u pravu, već nastojte u potpunosti da razumete drugu stranu (to nema veze sa opravdavanjem). Budite iskreno zainteresovani, što će vam pomoći u percipiranju cele situacije. Odvajanje činjenica od pretpostavki je ključ stvarnog razumevanja. Česta pitanja takođe prekidaju igru krivice i stvaraju okruženje poverenja umesto sumnje.

Naoružani ovim savetima, bićete spremni za sledeći težak razgovor s kolegom ili klijentom. Uz to, bićete bliže i postizanju pozitivnog rezulta

Advertisements

BOLJI ZAJEDNIČKI RAD

Pojedinačni kvalitet ljudi nije dovoljan za uspeh

Danas je u poslovnom svetu sve cenjeniji timski rad. Ali, nije dovoljno okupiti nekoliko članova i nadati se uspešnim rezultatima. Tim je skup različitih ličnosti pa su povremeni sukobi gotovo neizbežni. Ipak, neophodno je da se otvoreno rešavaju. Kako poboljšati timski rad?

* Saslušajte probleme – Budite otvoreni prema svim novim idejama. I vi predlažite. Pokažite inicijativu, preispitajte sve alternative rešenja i ispitajte moguće negativne posledice.

* Postavite ciljeve – Članovi tima bi trebalo da postave pojedinačne i grupne ciljeve njihovog rada. Podstaknite iznošenje ideja.

* Budite strpljivi – Rezultati ne dolaze preko noći. Svaki tim prolazi kroz određene faze prilagođavanja, bilo da svi članovi tek počinju s radom ili, pak, da je u tim došao novi član. Ako se pokaže da i vaš tim ne postiže rezultate kako ste planirali, budite strpljivi. Do potpune efikasnosti i rezultata u timu potrebno je da prođe određeno vreme.

* Pohvalite dobar potez – Uspešno rešenje jednog tima nije rad samo jedne osobe već delo svih članova u tom timu. Zato pohvalite pojedinca kad dođe do ispravnog rešenja.

* Zabavite se – Pokrenite „timski duh”. Tokom zajedničkog rada ostavite vremena i za zajedničko druženje nakon posla. Prijateljski odnosi u radnom okruženju olakšaće vam rad, ali i podstaći vašu kreativnost.

* Pokažite entuzijazam – Pokažite da cenite projekt na kojem radite. Budite pozitivni i od pomoći kolegama. Ostali članovi u timu znaće to da cene, a rad s vama biće ugodniji.

* Sagledajte celu sliku – Timski duh podrazumeva stavljanje cilja cele grupe iznad ličnog cilja. Zaposleni su često opterećeni poslom, pa se usmeravaju samo na rešavanje trenutnih problema, zanemarujući glavni cilj grupe.

* Izgradite poverenje – Budite osoba od poverenja i dostupni. Postavite se ravnopravno prema svim članovima tima.

PROFILI USPEŠNIH BIZNISMENA

Tehnike za utvrđivanje poslovnih predispozicija

Biznismeni (preduzetnici i bordovi biznisa – vlasnici biznisa… menadžeri i direktori – plaćeni profesionalci) su osobe spremne da ulažu vreme, rad, trud i novac, zbog poslovnih uspeha. Poseduju posebne biznis sposobnosti (uočavaju svaki problem, koji za njih predstavlja poslovnu šansu) i uvek tragaju za oblastima poslovanja u kojima potrebe klijenata – ili nisu zadovoljene, ili su zadovoljene na neadekvatan način.

Veruju u svoje urođene ili stečene – profesionalne kvalitete i mogućnosti. Odišu samopouzdanjem i razmišljaju slobodno – samostalno i timski, na način koji je oslobođen svih barijera i predrasuda tradicionalizma i konzervativizma, uvek sagledavajući tržišnu opravdanost poslovne ideje. Ispoljavaju kreativnost u svim fazama razvoja i rasta biznisa. Razvijaju takmičarski duh (permanentno potvrđivanje i dokazivanje na tržištu poslovanja), jer ih konkurentnost podstiče na poslovne uspehe – zadržavanje postojeće, uz pridobijanje nove klijentele.

Njihova poslovna fleksibiznost i adaptibilnost, ogleda se posebno u korigovanju poslovnih planova, nakon svake veće promene i potrebe u biznis ambijentu – redefinisanje ciljeva ekonomije znanja i prfotabilnosti poslovanja. Oni moraju da predvide i ono što se u biznisu, obično ne može predvideti (likvidnost i rizik poslovanja). Njihova operativa i logistika poslovanja, bazira se na realnim pretpostavkama i alternativama. Veliki idejni entuzijazam, pomaže im u veoma jasnoj komunikaciji, sa krajnje izvesnim ciljem.

Spremni su na velika odricanja i totalnu posvećenost poslu (žive sa uspehom i neuspehom biznisa). Proaktivnim stavom, rešavaju realnu problematiku biznis ambijenta. Upravljaju rizikom poslovanja – definišu nivo prihvatljivog rizika i pokušavaju da ga prihvate (sagledavaju gubitke i dobitke biznisa). Ne veruju u uspeh ,,preko noći,, i nikada ne odustaju od biznis ideje, sve dok veruju da postoje izvesne tržišne mogućnosti za realizaciju. Svoju akcionu orijentisanost iskazuju u najkritičnim momentima biznisa – kada u praksi treba realizovati poslovnu ideju, pri čemu uspeh predstavlja ostvarivanje svakog postavljenog poslovnog cilja (bez obzira da li su efekti mali ili veliki – ,,nema malih uspeha,,).

Veoma bitan element profila biznismena, predstavlja redovno (primarno) i dopunsko (fleksibilno) obrazovanje i iskustvo (stečene i razvijene, profesionalne veštine i vrednosti), bez obzira na starosno doba, pol, rasu i versku pripadnost – ,,sve ima, svoju cenu,,.